lunes, 9 de febrero de 2009

BARRERAS Y RECOMENDACIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN

    • La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá.
    • Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.
    • Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz
    • Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN

    • El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.
    • Asociar las acciones con las palabras
    • Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente
    • Énfasis en la comunicación cara a cara
    • Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización
    • Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
    • Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita
    • Luchar porque la información fluya continuamente

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